В апреле МедПроф запустил новый сайт, в котором было реализовано много нового и полезного функционала, которым может похвастаться далеко не каждый медицинский центр. Мы уверены, что всё, что было предусмотрено при разработке сайта МедПроф, будет полезно и востребовано его пользователями.
О двух самых важных функциях хочется рассказать подробнее. Первая — это онлайн запись. Вторая — калькулятор расчёта стоимости услуг.
В этой статье я — руководитель проекта по разработке нового сайта МедПроф — расскажу подробнее об онлайн записи. Но начну с того, зачем вообще мы решили внедрить такой непростой функционал в наш новый сайт.
Думаю, вы со мной согласитесь, если я скажу, что одной из самых больших проблем в любых медицинских центрах являются очереди. Причём очереди как на стойке администратора, где оформляются документы клиента, так и в кабинеты врачей, диагностические и процедурные кабинеты.
МедПроф, конечно же, не был исключением и с ростом количества клиентской базы столкнулся с этой же проблемой — очереди.
Мы в компании очень серьёзно относимся к качеству наших услуг. Возможность не ждать в очереди — это, безусловно, один из критериев качества и далеко не самый последний. Поэтому к решению этой “боли” клиента мы подошли очень серьёзно.
Во-первых, в 2014 и в 2019 мы открыли новые медцентры в Санкт-Петербурге, что, безусловно, помогло разгрузить основной медцентр на Лиговском.
Во-вторых, мы изменили режим работы медцентров — сделали рабочими днями субботу и воскресение в МЦ на Лиговском, удлинили рабочий день. После этого нововведения статистика по скорости приёма одного пациента значительно улучшилась.
В-третьих, мы внедрили в наших медцентрах электронную очередь. Гениальное изобретение, без которого, как мне кажется, нельзя работать в сфере услуг.
И, наконец, в-четвёртых, онлайн запись ко времени на сайте МедПроф. Этому я хочу уделить особое внимание в своём рассказе.
Решающий бросок в борьбе за свободные от очередей холлы МедПроф
Онлайн запись на сайте — это не форма обратной связи с возможностью записаться на определённое время, как это бывает обычно. У нас всё “по-взрослому”.
Онлайн запись на сайте mc-medprof.ru — это функционал, который позволяет:
* — в самое ближайшее время мы внедрим электронную очередь и в московском филиале.
Когда вы выбираете дату и время, чтобы записаться онлайн для посещения МедПроф, вы можете быть уверены в следующем:
Электронная очередь предусматривает определённое количество номерков в каждом нашем медцентре и не позволяет записаться на одно и тоже время сверх предусмотренного количества номерков. Таким образом, мы избегаем очередей, распределяя желающих пройти медосмотр в МедПроф по всему графику работы в каждом отдельном медцентре.
С момента запуска нашего нового сайта прошло меньше месяца, но мы уже сейчас видим востребованность данного функционала, а что важнее всего — его реальную помощь в решении проблем с очередями.
Безусловно, это не последняя в нашем арсенале идея по решению проблемы очередей в медцентрах. Поэтому будьте уверены в том, что, выбирая МедПроф, вы всегда можете рассчитывать на внимательное отношение к себе и на то, что каждое новое обращение в наш медицинский центр будет удивлять вас новшествами, повышающими качество наших услуг.
В следующей своей статье я подробнее расскажу о калькуляторе, который мы разработали для наших клиентов. Открыта для ваших вопросов и комментариев.
Кира Гуренкова.
08 Мая 09 Мая 10 Мая08 Мая 09 Мая 10 Мая
